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摘要： ［目的／意义］做好高校图书馆文献传递服务是实现文献传递服务持续发展的有效途径。［方法／过程］根据用户的文献传递服务需求，对用户进行分类与心理特征分析，结合文献传递服务过程，分析馆员与用户二者互动沟通的心理需求。［结果／结论］提出文献传递服务过程中馆员与用户互动沟通的多种模式，如现场沟通、手机沟通、邮件沟通、即时通信沟通和CALIS管理系统沟通等，并指出如何在实践中针对不同用户运用这些模式。
