嵌入式学科服务评价体系研究*

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嵌入式学科服务评价体系研究*

廖球　高飞

（广西科技大学图书馆　广西柳州　545006）

出版日期:2016-06-29 发布日期:2016-06-29
作者简介:廖球（1971—），女，硕士，研究馆员，研究方向为图书馆信息服务、信息资源共享，发表论文20多篇；高飞（1980—），女，硕士研究生，馆员，研究方向为图书馆信息服务及文献资源建设。
基金资助:
*本文系2013年CALIS广西文献信息服务中心预研项目“面向高校用户的分层次嵌入式学科服务研究”（项目编号：CALISGX201301）、2014年广西科技大学校级项目“高校图书馆嵌入式学科信息服务模式研究”（项目编号：校科社1419215）、2016年广西中青年教师基础能力提升项目“高校图书馆嵌入式学科服务实践研究”（项目编号：KY2016LX156）成果之一。

Online:2016-06-29 Published:2016-06-29

摘要/Abstract

摘要： ［目的/意义］为提高图书馆学科服务质量提供方向与依据。［方法/过程］基于嵌入式学科服务的流程与内容，引入顾客感知价值理论，提出嵌入式学科服务评价体系的设计原则与指标体系，采用资源环境、人才保障、服务对象、嵌入情况、制度保障、用户控制、用户感受等7个方面的44个指标，评价图书馆的学科服务能力与效果。［结果/结论］嵌入式学科服务评价是促进学科服务质量提高的一种有效手段。

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