政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系概念模型研究*

情报探索

• 理论探索 •

政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系概念模型研究*

杨菲　米国伟

杨　菲1　米国伟2
（1.天津职业大学图书馆　天津　300410）（2.天津师范大学管理学院　天津　300387）

出版日期:2017-06-22 发布日期:2017-06-22
作者简介:杨菲（1988—），女，硕士，助理馆员；米国伟（1982—），男，硕士，助理研究员。
基金资助:
*本文系国家社科基金重点项目“基于公众视角的政府电子信息服务质量评价及优化研究”（项目编号：13ATQ006）成果。

Online:2017-06-22 Published:2017-06-22

摘要/Abstract

摘要： ［目的/意义］探讨公众对政府电子信息的采纳和持续使用意愿的影响机理，助力提升公众满意度和持续使用意愿。［方法/过程］以技术接受模型、信息系统成功模型和信息系统持续使用模型为框架，基于用户视角，结合信息服务质量理论，建立政府电子信息服务质量与持续使用意愿关系概念模型。［结果/结论］模型以“信息服务质量—公众满意度—持续使用意愿”三者之间的关系为框架，辅以感知有用性和感知信任2个重要因子；提出的初始研究假设，为后续实证研究奠定了理论基础。

杨菲　米国伟. 政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系概念模型研究*[J]. 情报探索.

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