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摘要： ［目的/意义］研究政务网站信息服务要素，为政务网站建设提供参考。［方法/过程］阐述政务网站信息服务需求研究现状，采用深度访谈和问卷调查的方法，以泰州市政府门户网站为例，基于KANO模型对政务网站信息服务要素进行分析。［结果/结论］归纳出政务网站信息服务要素，并提出提高政务网站信息服务能力的建议，包括加大政府信息公开力度、拓宽互动交流渠道、创新政务信息服务方式、优化网站界面设置、做好用户信息保护工作等。
