CRM在高校图书馆用户管理中的应用研究*

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CRM在高校图书馆用户管理中的应用研究*

张晓凤

（河南牧业经济学院图书馆　河南郑州　450011）

出版日期:2017-12-19 发布日期:2017-12-19
作者简介:张晓凤（1974—），女，硕士，馆员，研究方向为图书馆管理、信息资料索引。
基金资助:
*本文系河南省教育厅人文社会科学资助项目“高校图书馆档案管理体系构建及应用研究（项目编号：2017-ZZJH-221）”成果之一。

Online:2017-12-19 Published:2017-12-19

摘要/Abstract

摘要： ［目的/意义］探讨在高校图书馆中引入CRM模式，以提高图书馆信息资源利用率和服务效率。［方法/过程］依据高校图书馆运行规律，研究图书馆用户CRM模式和基本特征，并对图书馆用户进行分类分析，最后提出实现高校图书馆用户管理的基本措施。［结果/结论］利用CRM模式，通过用户档案管理系统了解用户的阅读趋势及特点，适时为用户提供个性化服务和阅读推广，有助于提高图书馆服务水平。

关键词: 高校图书馆, 客户关系管理, 用户档案, 战略规划, 业务流程重组, 自我管理

张晓凤. CRM在高校图书馆用户管理中的应用研究*[J]. 情报探索.

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