基于KANO模型的移动图书馆用户
满意度提升策略研究*
——以重庆医科大学为例

情报探索

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基于KANO模型的移动图书馆用户满意度提升策略研究* ——以重庆医科大学为例

徐倩

重庆医科大学图书馆重庆400016

出版日期:2019-04-20 发布日期:2019-04-22
通讯作者: 徐倩（1988—），女，硕士，馆员，研究方向为信息分析，已发表论文5篇。
基金资助:
*本文系中国高等教育文献保障系统Calis全国医学文献信息中心2016年科研基金项目“基于 KANO模型的医学院校移动图书馆功能需求分析”（项目编号：CALIS-2016-02-008）研究成果之一。

Online:2019-04-20 Published:2019-04-22

摘要/Abstract

摘要： ［目的/意义］旨在为移动图书馆功能改善及用户满意度提升提供参考。［方法/过程］采用分层随机抽样方法对224名重庆医科大学师生进行KANO模型问卷调查，以SPSS17.0软件统计和分析数据，揭示用户需求状况。［结果/结论］移动图书馆用户需求主要包括信息功能、资源供给功能、交互功能、特色功能4个方面，其中无关属性7项，期望属性10项。根据better-worse系数，构建了用户满意度矩阵，提出重点改善功能8项，并给出用户满意度提升策略。

关键词: KANO 模型, 移动图书馆, 功能需求, 用户满意度

徐倩. 基于KANO模型的移动图书馆用户满意度提升策略研究* ——以重庆医科大学为例[J]. 情报探索.

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