基于偏序集的高校图书馆服务质量评价模型研究

情报探索

• 理论探索 •

基于偏序集的高校图书馆服务质量评价模型研究

毛志勇崔鹏杰

辽宁工程技术大学工商管理学院辽宁葫芦岛125105

出版日期:2020-06-11 发布日期:2020-06-11
通讯作者: 毛志勇（1976—），男，博士，副教授，硕士生导师，主要从事数据挖掘、信息系统、评价理论与方法等方面研究；崔鹏杰（1993—），男，2018级硕士研究生，研究方向为评价理论与方法、信息资源组织与管理。

Online:2020-06-11 Published:2020-06-11

摘要/Abstract

摘要： ［目的／意义］科学、客观地对服务质量进行评价，有助于高校图书馆相关工作的持续改进，从而为人才培养、科学研究工作提供强有力的支撑。［方法/过程］利用偏序集理论，建立了高校图书馆服务质量评价模型。首先选定了服务质量评价指标集，利用18所高校图书馆实际数据，通过因子分析法确定了评价指标权重顺序，然后基于偏序集构造Hasse图，最后通过对Hasse图的分析实现对高校图书馆服务质量的评价。［结果/结论］该评价模型可以有效克服传统评价方法受主观因素干扰大的不足，为高校图书馆服务质量评价提供了新思路。

关键词: 高校图书馆, 服务质量评价, 偏序集, Hasse图, 因子分析

毛志勇崔鹏杰. 基于偏序集的高校图书馆服务质量评价模型研究[J]. 情报探索.

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