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摘要： ［目的／意义］旨在为优化匿名社交软件和提升其用户满意度提供参考。［方法／过程］通过文本挖掘与半结构化访谈获得数据，利用扎根理论质性研究方法探究影响匿名社交软件用户满意度的变量，构建匿名社交软件用户满意度影响因素理论模型。［结果／结论］归纳出影响匿名社交软件用户满意度的4个主因素（软件系统质量、软件服务质量、软件信息质量、软件用户质量）及12个子因素，并提出保障软件系统质量、提高软件服务质量、优化软件信息质量等对策与建议。
