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摘要： 目的／意义］旨在为政府完善并优化舆情回应工作提供参考。［方法／过程］在满意度的视角下，对16位访谈对象进行半结构化的访谈，运用扎根理论对原始访谈资料进行编码后，提炼相关范畴，归纳出影响民众对网络舆情回应工作满意度的因素，构建民众对政府回应网络舆情工作满意度影响因素模型。［结果／结论］影响民众满意度主要有作风、内容、行动与影响力四个因素，作风因素作为中介，通过作用于内容与行动因素，从而间接影响民众满意度，而内容、行动与影响力因素则直接对民众满意度产生影响。四者之间共同构成一个有机整体，共同作用于民众满意度。同时为政府优化网络舆情工作提出了相关建议。
