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摘要： ［目的／意义］社交媒体平台之间的竞争造成用户流失，探究用户转移行为影响因素，为社交媒体平台运营商提升用户留存率提供建议。［方法／过程］基于推-拉-锚定理论框架，从环境、个体、技术、成本四个方面萃取社交媒体用户转移行为影响因素，通过网络问卷调查方式收集有效问卷374份，使用偏最小二乘结构方程模型方法（PLS-SEM）进行模型验证。［结果／结论］推力因素（不满意、疲劳和个人创新性）、锚定因素（转移成本和惯性）及拉力因素（相关网络规模、感知互补性和替代品吸引力）均对转移意向有显著影响，转移意向对转移行为有显著正向影响。
