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摘要：
［目的／意义］探究企业网络舆情的影响因素有助于提升企业决策层对网络舆情的治理成效，对留存用户群体、维护企业形象减少企业损失具有实践意义。［方法／过程］以企业舆情为研究对象，围绕舆情事件、企业、政府、媒体、网民群众五个舆情维度，结合近两年20起企业网络舆情事件案例，采用QCA方法进行单因素分析与组态分析。［结果／结论］媒体报道准确度是造成企业网络舆情热度高涨的关键性成因，企业形象的影响作用最小，企业负面事件引起的网络舆情是多种影响因素共同导致的。企业应对舆情时应端正态度，注意回应频次以及方式方法，避免不当言论倾向；在注重生产质量、营销宣传等基础企业活动之外，企业应尽可能避免卷入刑事、民事以及激发公众爱国情绪的事件当中。
