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摘要：
［目的／意义］深入探究有声书行业满意度影响因素，对于促进有声书行业高质量发展、深入推进全民阅读、服务文化强国建设具有重要意义。［方法／过程］以“蜻蜓FM”付费用户为研究对象，通过问卷调查方法获取641份问卷，建立满意度评价指标体系测算用户综合满意度，进一步构建结构方程模型探究满意度影响因素，结合KANO模型从用户满意度视角挖掘用户对平台的关键需求。［结果／结论］“蜻蜓FM”有声书付费用户满意度有待提升，“知识满足型”用户满意度较低；知识效用与内容是有声书平台的核心竞争优势；加强内容质量管理、提升平台社交属性、完善广告投放措施对有声书平台服务功能优化具有参考意义。
