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摘要：
［目的／意义］从用户感知价值出发对校园书店用户满意度和行为意向进行实证研究，可以更好地了解校园书店的用户特征，推动校园书店发展建设。［方法/过程］基于感知价值理论，采用问卷调查和结构方程模型构建了影响高校校园书店用户满意度和行为意向的影响因素模型。［结果/结论］感知成本对校园书店用户的满意度和行为意向均起着关键作用，情感价值和社会价值也影响着用户满意度。校园书店用户满意度正向影响行为意向，同时在感知价值和行为意向间具有中介效应。因此从提升校园书店的核心竞争力、注重校园书店的用户体验、丰富校园书店产品和服务供给、充分发挥校园书店的阅读属性和价值等方面提出校园书店的可持续发展路径。
