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摘要：
［目的／意义］随着互联网医疗平台的发展，医患关系逐渐向“以患者为中心”转变，研究患者反馈如何影响医生的服务行为，有助于医患双方更好参与在线医疗服务。\[方法/过程\]根据好大夫平台的在线评论数据，利用基于情感词典的方面级情感分析方法获得多维度评论文本特征，建立评论信息量、评论文本特征与医生服务行为的研究模型并进行回归分析。\[结果/结论\]评论数量比评论丰富多样性更能促进医生服务行为；专业评价强度比软实力评价强度更能促进亲社会服务行为，而软实力评价强度比专业评价强度更能促进付费咨询服务行为。研究结论对改善医患关系和医疗平台发展具有参考意义。
