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摘要：
［目的／意义］当前，越来越多的用户通过在线评论表达对产品的使用体验，通过对用户在线评论的文本内容进行挖掘，有助于企业了解用户的关注点和满意度，从而帮助企业提高产品质量，优化服务，促进企业的可持续发展。［方法/过程］基于TF-IDF关键词提取、语义网络分析、LDA主题模型提取出用户满意度的影响因素，建立包含5个一级指标和16个二级指标的用户满意度评价指标体系，利用层次分析法确定各项指标权重。［结果/结论］用户满意度影响因素重要性排序依次为手机系统、手机外观、手机硬件、手机功能、用户服务，针对各项指标的权重，进一步提出产品优化的策略。
