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摘要：
［目的／意义］网络问政是信息技术发展和执政理念创新的产物。网络问政中的政府回应能力是我国数字治理能力的体现。但如何有效回应公众关切，提高网络问政效果仍是亟需解决的问题。［方法/过程］从公共价值理论视角切入，将人民网“领导留言板”的政府回应内容作为文本分析对象，运用质性研究与量化研究相结合的方法，实证检验了政府回应中的公共价值偏好对公众满意度的影响。［结果/结论］政府回应与任务型价值、非任务型价值的一致性可直接提升公众满意度，也可以通过影响公众感知质量间接提升公众满意度。因此，政府回应既要满足任务型价值，又要满足非任务型价值。
