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摘要：
［目的／意义］医疗聊天机器人作为近年来新兴的医疗问诊方式，吸引了众多用户。探究用户对医疗聊天机器人采纳的关键因素及作用机制，对于改进医疗聊天机器人的应用至关重要。［方法/过程］以医疗聊天机器人使用者为研究对象，基于现状偏差的三类解释因素构建医疗聊天机器人的用户采纳行为研究模型，并使用问卷调查法对收集的 281份有效数据采用结构方程模型进行实证检验。［结果/结论］明确了三类现状偏差解释因素通过感知收益和感知成本影响医疗聊天机器人用户的采纳意愿，进而对采纳行为产生正向影响，为医疗聊天机器人的发展提供了方法借鉴和参考依据。
