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摘要：
［目的／意义］构建方面级情感分析模型探究文旅服务不同方面的满意度，发现尚需改进的方面，为公共图书馆文旅服务创新提供参考。［方法/过程］首先，采集30个公共图书馆的用户评论，运用BTM模型和NLTK算法分别构建满意度方面类别体系和方面语句集。其次，运用本文搭建且验证的RoBERTa-BiLSTM-CRF模型识别方面情感三元组并计算其情感值。最后，采用顾客满意度赋值评分法计算各方面满意度，并进行类别排序和区域分析，提出针对性的改进建议。［结果/结论］公共图书馆文旅服务体验满意度包括7个方面类别、18个子类别。其中，区位基建满意度最高，人文气息最低，周边建筑、文创产品等子类别较低；东部地区各方面满意度最高，中部地区次之，西部和东北地区较低；对文旅服务满意度较低的方面提出建议。
