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情报探索 ›› 2025, Vol. 1 ›› Issue (12): 1-.
• 理论探索 •
智慧社区平台用户持续使用意愿影响因素研究*——基于PLS-SEM-ANN混合研究方法
（1.烟台市财政预算绩效评价中心 山东烟台 264003）
（2.山东工商学院管理科学与工程学院 山东烟台 264003）
（3.烟台市应急保障服务中心 山东烟台 264003）
摘要： ［目的／意义］智慧社区平台已经成为社区治理的重要工具，但用户持续使用意愿仍受多重因素影响。深入分析用户持续使用意愿，有助于优化平台功能，提升服务质量。\[方法/过程\]基于信任理论、整合技术接受模型（UTAUT）与期望确认模型（ECT），采用偏最小二乘结构方程模型（PLS-SEM）与人工神经网络（ANN）两阶段方法，探讨影响因素的关键路径及非线性特征。\[结果/结论\]信任对用户持续使用意愿有重要作用，绩效期望与努力期望同样是关键因素。研究结论对于提升用户对平台的信任感、优化用户体验、提升操作便捷性具有实践指导意义，有助于推动智慧社区平台的可持续发展。
