- 中国核心期刊（遴选）数据库收录期刊
- 中文科技期刊数据库收录期刊
- 中国学术期刊（光盘版）收录期刊
- 中国人民大学报刊资料数据库收录期刊
- 中国学术期刊综合评价数据库统计源期刊
- 中国台湾华艺数据库收录期刊
摘要： ［目的／意义］旨在构建图书馆虚拟数字馆员用户体验评价体系，为虚拟数字馆员的效能提升提供理论依据与实践指导。\[方法/过程\]通过整合信息系统成功模型和人机信任模型，从情感、信任、技术与功能4个维度构建图书馆虚拟数字馆员用户交互体验评价体系，并运用IPA-KANO评价法，结合服务要素显性和隐性重要性相关矩阵，以量化评估用户的主观体验差异。\[结果/结论\]首先，4个维度用户交互体验重要性存在差异：信任（4.269）和技术（4.233）表现突出，功能（4.201）和情感（4.172）相对次之；其次，二级服务要素具有层次化特征，涵盖5项基本型、3项重要型、4项魅力型、4项非重要型要素，据此提出优化策略：重要属性保障，技术夯实信任基础；魅力属性深化，情感融入提升互动体验；无感属性优化，从功能拓展转向价值驱动。
