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摘要：
［目的／意义］探究移动政务APP用户持续使用意愿影响因素，构建影响因素模型，并提出具有针对性的应对策略，以期增强移动政务APP用户的使用黏性。［方法/过程］通过多维度的分析框架，包括扎根理论的定性分析、模糊ISM模型的层级结构揭示，以及MICMAC分析法的驱动力与依赖性剖析，得以全面把握这些因素之间的内在联系和动态机制。［结果/结论］感知易用性是影响用户持续使用意愿最根本的因素，用户满意度是影响用户持续使用意愿最直接的因素，而感知有用性、感知信任和感知风险起到了承上启下的作用。并据此，为提高移动政务APP用户持续使用意愿从服务质量、隐私安全、宣传推广和反馈机制四个方面提出了相关建议。
