政府网站信息服务交互性公众体验量化指标实证研究*

情报探索 ›› 2022, Vol. 1 ›› Issue (4): 1-.

• 工作研究 •

政府网站信息服务交互性公众体验量化指标实证研究*

何思宇1高洁2

（1.清华大学第一附属医院科教处北京100016）
（2.天津师范大学管理学院天津300387）

出版日期:2022-04-19 发布日期:2022-04-19
通讯作者: 何思宇（1996—），女，硕士，主要研究方向为电子政务与政府信息服务；高洁（1962—），女，博士，教授，通讯作者，研究方向为电子政务与政府信息服务，已发表40余篇论文。
基金资助:
*本文系天津市哲学社会科学规划（重点）项目“基于公众体验的政府网站信息服务质量控制研究”（项

目编号：TJTQ19-002）的研究成果之一。

Online:2022-04-19 Published:2022-04-19

摘要/Abstract

摘要：

［目的／意义］旨在提出控制政府网站信息服务交互质量的有效方法。［方法／过程］运用文献分

析法和访谈法构建政府网站信息服务交互性公众体验量化指标，运用实验方法修正该指标体系。［结果／

结论］修正了政府网站信息服务交互性公众体验量化的环境体验、网站体验和人际交互体验三个维度以及

27个指标，为后续政府网站信息服务交互质量控制奠定基础。

关键词: 政府网站, 信息服务, 交互性, 公众体验, 体验量化

何思宇高洁. 政府网站信息服务交互性公众体验量化指标实证研究*[J]. 情报探索, 2022, 1(4): 1-.

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