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情报探索 ›› 2023, Vol. 1 ›› Issue (12): 1-.
• 理论探索 •
知识类短视频用户满意度关键影响因素研究*
（1.华中师范大学信息管理学院 湖北武汉 430079）
（2.郑州大学信息管理学院 河南郑州 450001）
（3.郑州市数据科学研究中心 河南郑州 450001）
摘要：
［目的／意义］旨在更好地满足用户的需求，提高知识类短视频的质量和用户满意度，为知识类短视频服务商和知识类短视频制作团队优化知识服务提供建议。［方法／过程］通过深度访谈获取原始资料，并利用扎根理论对原始资料进行编码，然后在此基础上构建了知识类短视频用户满意度影响因素指标体系。最后运用DEMATEL方法分析各影响因素之间的关系，识别出了其中的关键影响因素。［结果／结论］影响知识类短视频用户满意度的关键因素有用户期望、用户需求满足、短视频内容的丰富有趣、短视频作者、用户观看动机、短视频内容的有效性。据此，本文从关键影响因素角度出发，提出了提升知识类短视频用户满意度的策略。
