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情报探索 ›› 2023, Vol. 1 ›› Issue (12): 1-.
• 工作研究 •
工作与学习任务使用情境下的用户评论行为研究——以“企业微信”和“学习通”为例
（南昌大学公共政策与管理学院 江西南昌 330031）
摘要：
［目的／意义］探讨工作与学习两种任务使用情境下移动APP用户的评论行为特征，可为丰富和拓展任务使用情境与用户评论行为研究提供理论和实证参考。［方法／过程］基于企业微信与学习通两个平台的用户评论数据集，结合定量分析方法从数量分布、主题、关键词共现和情感比较分析工作与学习使用情境下用户评论行为的特征和规律。［结果／结论］任务使用情境下用户评论和评级的数量主要集中在一星级和五星级，用户的体验感差异较为明显。应用场景是用户最关注的主题。软件功能和性能以及信息管理问题是影响用户体验感和评级行为的主要因素。用户评论情感整体呈现消极性，存在矛盾性评论和评级行为。
