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摘要：
［目的／意义］将UCD与Kano模型相结合，调查和优化用户视角下图书馆文旅融合服务项目，为推进图书馆文旅融合服务发展提供借鉴和参考。\[方法/过程\]基于UCD理论，采用访谈法、焦点小组法等用户研究方法确定4类、28项图书馆文旅融合服务项目，针对28项服务项目设计Kano问卷并进行Kano量表分析，通过混合类分析与Better-Worse系数分析优化需求属性，得出图书馆文旅融合服务项目优先级排序。\[结果/结论\]依据Kano量表分析得出魅力属性服务项目10个，期望属性服务项目4个，必备属性服务项目6个，无差异属性服务项目8个。通过混合类分析得出混合属性服务项目12个，运用Better-Worse系数分析得出必备属性服务项目8个、期望属性服务项目4个、魅力属性服务项目10个以及无差异属性服务项目6个。根据优先级排序结果对文旅特色服务、智慧文旅服务、文旅基础服务和文旅产业服务四类服务项目提出针对性发展建议。
