基于Kano模型的高校图书馆服务能力提升研究*

情报探索 ›› 2024, Vol. 1 ›› Issue (3): 1-.

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基于Kano模型的高校图书馆服务能力提升研究*

（1.淮阴工学院图书馆江苏淮安 223021）
（2.宿迁学院图书馆江苏宿迁 223800）
（3.淮阴工学院商学院江苏淮安 223021）
（4.淮阴工学院乡村振兴战略研究所江苏淮安 223021）

出版日期:2024-03-15 发布日期:2024-04-29
作者简介:郑继来（1978—），女，硕士，副研究馆员，研究方向为信息服务与用户行为；曹意（1982—），男，硕士、副研究馆员，研究方向为读者服务与阅读推广；童万菊（1989—），女，博士，讲师，研究方向为信息服务与用户行为。
基金资助:
*本文系江苏省图书馆学会课题“基于Kano模型的高校图书馆服务能力提升研究”（项目编号：22YB002）成果之一。

Online:2024-03-15 Published:2024-04-29

摘要/Abstract

摘要：

［目的／意义］旨在通过研究用户对高校图书馆服务内容的需求强度与优先次序，提出高校图书馆服务能力建设的优化策略。\[方法/过程\]结合高校图书馆服务能力现有相关文献调研与用户访谈等方式提炼出13项需求项目，运用Kano模型对需求指标进行定性分类和服务优化优先序分析。\[结果/结论\]根据Better-Worse系数分析的结果提出高校图书馆各类型需求下服务项目的服务策略及其相应能力建设路径，为高校图书馆服务能力建设优化提供方向。

关键词:

用户需求, 服务能力, 大学生, 高校图书馆, Kano模型

郑继来, 曹意童万菊, .

基于Kano模型的高校图书馆服务能力提升研究* [J]. 情报探索, 2024, 1(3): 1-.

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